SPAMWATCHER 保守・保証・サービス
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| 導入前サポート内容 |
・評価用機器貸し出し（無償1～2週間） |
| ・導入前の技術Q&A（構成のご相談など） |
| ・弊社（新宿）にて、製品デモの実施 |
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SPAM WATCHER 有償保守サービスのご案内
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年間センドバック保守
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| サービス内容 |
・ テクニカル・サポート（TEL、FAX、E-mailによるQ&A）
・ 故障機器のセンドバック修理※Ａ３００シリーズは代替品先出対応
・ ソフトウェア不具合対応モジュールの提供
・ ソフトウェア使用ライセンス（表1参照）
・ メーカーによるリモートサポート |
| 保守期間 |
・ お申込み後1年間 |
| 受付・対応時間 |
・ 09:00 ～ 17:00、月 ～ 金曜日
（土日祝祭日、年末年始、弊社指定の定休日を除く） |
| 備考 |
・ 本サービスは全て遠隔によるサポートであり、故障切り分け・設置・設定等の直接作業は含まれておりません。
・ お客様の過失または天災による故障は本サービスの対象外となります。 |
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年間オンサイト保守
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| サービス内容 |
・ テクニカル・サポート（TEL、FAX、E-mailによるQ&A）
・ 交換作業（オンサイト対応）
・ ソフトウェア不具合対応モジュールの提供
・ ソフトウェア使用ライセンス（表1参照）
・ メーカーによるリモートサポート |
| 保守期間 |
・ お申込み後1年間 |
| 受付・対応時間 |
・ 09:00 ～ 17:00、月 ～ 金曜日
（土日祝祭日、年末年始、弊社指定の定休日を除く） |
| 備考 |
・ 本サービスは故障切り分け後、機器の故障と判断されてから代替機の提供と機器設置・設定の戻し、及び動作確認を行うものとします。
・ 本サービスの提供地域は、東京都内、名古屋市内、大阪市内、福岡市内となります。その他の地域については別途お問合せ下さい。
・ お客様の過失または天災による故障は本サービスの対象外となります。 |
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年間オンサイト24時間365日保守
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| サービス内容 |
・ テクニカル・サポート（TEL、FAX、E-mailによるQ&A）
・ 交換作業（オンサイト対応）
・ ソフトウェア不具合対応モジュールの提供
・ ソフトウェア使用ライセンス（表1参照）
・ メーカーによるリモートサポート |
| 保守期間 |
・ お申込み後1年間 |
| 受付・対応時間 |
・ ハードウェア障害 365日 24時間
・ テクニカル・サポート（TEL、FAX、E-mailによるQ&A）及び ・メーカーによるリモートサポート
電話対応時間帯 9:00-17:00 （土日祝祭日、年末年始、弊社指定の定休日を除く） |
| 備考 |
・ 本サービスは故障切り分け後、機器の故障と判断されてから代替機の提供と機器設置・設定の戻し、及び動作確認を行うものとします。
・ 本サービスの提供地域は、東京都内、名古屋市内、大阪市内、福岡市内となります。その他の地域については別途お問合せ下さい。
・ お客様の過失または天災による故障は本サービスの対象外となります。 |
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| 表1 |
| 品名 | センドバック保守 | オンサイト保守
（平日） | オンサイト保守
（24H365D） |
スパム
フィルタ |
ウイルス
フィルタ |
スパム
フィルタ |
ウイルス
フィルタ |
スパム
フィルタ |
ウイルス
フィルタ |
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SPAMWATCHER
A300(1-200U)
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○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
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SPAMWATCHER
A300(200-600U)
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○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
SPAMWATCHER
A300(Ulimited) |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
SPAMWATCHER
500 |
○*1 |
▲ |
○*1 |
▲ |
○*1 |
▲ |
○は、保守サービスに含まれる
▲は、別途オプション
*1：SPAM WATCHER500において、スパムフィルタ［RPD(Commtouch)フィルタ］をご使用になる場合、ISP/ホスティング事業者様は別途ライセンスが必要になります。 |
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